إجراءات تصحيحية للموردين

التطبيقات › التصنيع › الجودة

دورة الحالة: مسودة ← Issued to Supplier ← Response Received ← Under Verification ← مغلقة ← Escalated

نظرة عامة

تُستخدم إجراءات تصحيحية للموردين لتسجيل مشكلة مرتبطة بمورد ومتابعتها من التوثيق الأولي إلى التحقق والإغلاق أو التصعيد. يستخدمها مسؤول الجودة والمشتريات لمتابعة الإخفاقات الواردة في فحص الجودة، ونتائج التدقيق، وشكاوى العملاء، وحالات عدم المطابقة. أنشئ السجل عند الحاجة إلى إجراء تصحيحي أو وقائي من المورد، ثم حدّثه وفق حالة الاستجابة والتحقق.

سير العمل

1. انتقل إلى التصنيع > الجودة > جودة الموردين > إجراءات تصحيحية للموردين، ثم أنشئ سجلاً جديداً باستخدام جديد.

   

   إجراءات تصحيحية للموردين — التصنيع › الجودة › جودة الموردين › إجراءات تصحيحية للموردين

   أدخل بيانات الحالة الأساسية:

   • المورد (Supplier): اختر المورد المعني بالإجراء. هذا الحقل مطلوب.
   • النوع (Type): اختر إجراء تصحيحي (Corrective Action) عند معالجة مشكلة وقعت بالفعل، أو إجراء وقائي (Preventive Action) عند توثيق إجراء لتفادي مشكلة محتملة. هذا الحقل مطلوب.
   • الشركة (Company): حدّد الشركة التي يتبع لها السجل. هذا الحقل مطلوب.
   • المصدر (Source): اختر مصدر الحالة، مثل نتيجة تدقيق (Audit Finding) أو شكوى عميل (Customer Complaint) أو عدم مطابقة (Non-Conformance) أو فشل فحص الجودة الوارد (Incoming QC Failure) أو أخرى (Other).
   • التدقيق (Audit) والتأهيل (Qualification): أضف المرجع ذي الصلة عند وجوده.
   • المسؤول (Responsible): حدّد المسؤول عن متابعة الإجراء.
   • تاريخ الإصدار (Issue Date) وموعد الاستجابة (Response Due): سجّل تاريخ إصدار الطلب للمورد والموعد المطلوب لاستلام رده.
   • وصف المشكلة (Problem Description): وثّق المشكلة التي تستلزم الإجراء.

   تكون حالة السجل عند الإنشاء مسودة (Draft).

   ملاحظة: احرص على تحديد المورد والنوع والشركة قبل متابعة الإجراء؛ فهي حقول مطلوبة في السجل.

2. عندما تكون المشكلة موثقة وجاهزة للإرسال إلى المورد، اختر إصدار إلى المورد (Issue to Supplier).

   ينقل هذا الإجراء السجل من حالة مسودة (Draft) إلى حالة صادرة إلى المورد (Issued to Supplier). راجع قبل الإصدار أن وصف المشكلة (Problem Description) وموعد الاستجابة (Response Due) يعكسان ما يجب على المورد معالجته.

3. عند ورود رد المورد، سجّل تفاصيله في السجل ثم اختر تم استلام الرد (Response Received).

   حدّث المعلومات التي قدمها المورد، بما في ذلك:

   • تاريخ الرد (Response Date) لتوثيق وقت استلام الرد.
   • تحليل السبب الجذري (Root Cause Analysis) لتسجيل تحليل المورد لسبب المشكلة.
   • الإجراء التصحيحي (Corrective Action) لتسجيل الإجراء المقترح أو المنفذ لمعالجة المشكلة.
   • الإجراء الوقائي (Preventive Action) لتسجيل الإجراء الذي يهدف إلى منع تكرار المشكلة.

   ينقل زر تم استلام الرد (Response Received) السجل إلى حالة تم استلام الرد (Response Received).

   نصيحة: استخدم حقلي تحليل السبب الجذري والإجراء التصحيحي لتفريق سبب المشكلة عن الإجراء المتخذ لمعالجتها، وسجّل الإجراء الوقائي عند وجود تدبير يمنع تكرارها.

4. إذا كان رد المورد مكتملًا وجاهزاً للتقييم، اختر تحقّق (Verify).

   ينقل هذا الإجراء السجل إلى حالة قيد التحقق (Under Verification). استخدم هذه الحالة أثناء تقييم مدى كفاية الإجراء التصحيحي أو الوقائي المسجل، ثم أدخل تاريخ التحقق (Verification Date) عند إجراء التحقق.

5. بعد التحقق، اتخذ القرار المناسب للحالة:

   • إذا كان الإجراء مقبولاً ومكتمل المتابعة، اختر إغلاق (Close). تنتقل الحالة إلى مغلقة (Closed).
   • إذا كانت الحالة تحتاج إلى متابعة أعلى بدلاً من إغلاقها، اختر تصعيد (Escalate). تنتقل الحالة إلى مصعّدة (Escalated).

   تحذير: لا تغلق السجل قبل توثيق التحقق وتاريخ التحقق؛ فحالة مغلقة (Closed) تمثل نهاية دورة الإجراء في هذا السجل.

6. استخدم قائمة إجراءات تصحيحية للموردين لمراجعة السجلات بحسب الحالة (Status). تتابع الحالة دورة السجل من مسودة (Draft)، ثم صادرة إلى المورد (Issued to Supplier)، ثم تم استلام الرد (Response Received)، ثم قيد التحقق (Under Verification)، وتنتهي إما بحالة مغلقة (Closed) أو مصعّدة (Escalated).

أمثلة

حالة: فشل فحص جودة وارد لمكوّن من مورد

أنشأ مسؤول الجودة سجلاً جديداً للمورد «شركة التغليف المتقدمة» بعد اكتشاف عيوب في عبوات واردة. أدخل القيم التالية:

كان السجل في البداية مسودة (Draft). بعد مراجعة وصف المشكلة وموعد الاستجابة، اختار مسؤول الجودة إصدار إلى المورد (Issue to Supplier)، فأصبحت الحالة صادرة إلى المورد (Issued to Supplier).

في 20 يوليو 2026، قدم المورد رده. سجّل المسؤول تاريخ الرد (Response Date)، ثم أضاف في تحليل السبب الجذري (Root Cause Analysis) أن سبب المشكلة يتعلق بعملية المورد، وفي الإجراء التصحيحي (Corrective Action) الإجراء الذي حدده المورد لمعالجة الخلل، وفي الإجراء الوقائي (Preventive Action) التدبير الذي يهدف إلى منع تكراره. بعد ذلك اختار تم استلام الرد (Response Received) لتصبح الحالة تم استلام الرد (Response Received).

عند تقييم الرد، اختار المسؤول تحقّق (Verify)، فأصبحت الحالة قيد التحقق (Under Verification). وبعد تنفيذ التحقق، أدخل تاريخ التحقق (Verification Date). إذا أكد التحقق اكتمال المعالجة، اختار إغلاق (Close) لتصبح الحالة مغلقة (Closed). أما إذا تطلبت الحالة متابعة أعلى، فيختار تصعيد (Escalate) بدلاً من الإغلاق لتصبح مصعّدة (Escalated).

نصائح

نصيحة: اختر المصدر بدقة، إذ يوضح ما إذا كانت الحالة نشأت من تدقيق أو شكوى عميل أو عدم مطابقة أو فشل فحص جودة وارد.

ملاحظة: استخدم موعد الاستجابة (Response Due) لتحديد التاريخ المتوقع لرد المورد قبل إصدار السجل إليه.

تحذير: لا تستخدم إغلاق (Close) إذا كانت الاستجابة لا تزال قيد التقييم؛ استخدم تحقّق (Verify) أولاً لنقل السجل إلى حالة قيد التحقق (Under Verification).

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

روابط ذات صلة

• إجراءات تصحيحية للموردين — مرجع الحقول
• سلسلة الدفعات
• الموردين المعتمدين
• التصنيع — مسار التعلم
• العملاء
• الموردين المعتمدين — مرجع الحقول
• المستخدمون
• الشركات
• التصنيع — نظرة عامة
• التصنيع
• الأصناف
• قوائم المواد
• متغيرات الصنف
• تغييرات الوصفات
• توقعات الطلب